Un accueil sur-mesure
Première vitrine de l’entreprise, l’accueil a progressivement évolué ces dernières années. Plus dynamique, digital, multitâche, serviciel voire hôtelier… Le métier se réinvente pour répondre aux attentes des entreprises mais aussi des salariés. L’enjeu est simple : améliorer l’expérience des collaborateurs pour leur donner envie de revenir sur site.
Si la flexibilité est désormais une composante majeure de la vie en entreprise, l’environnement de travail s’impose comme un enjeu stratégique pour les dirigeants soucieux de faire revenir sur site les salariés. Bureaux repensés, services démultipliés… L’objectif est de recréer du lien. Car les études le montrent : ce qui manque le plus aux salariés en télétravail, c’est le lien social (indispensable pour être heureux au travail pour 4 actifs sur 10*).
Naissance d’un nouveau métier
Comme l’explique Maïté Berrier-Cybal, responsable des projets Hospitalité chez Sodexo « après la période post-Covid, nous avons accéléré la mise en œuvre d’une tendance déjà en place : considérer le collaborateur comme la personne-clé de l’espace de travail, le visiteur demeurant un occupant occasionnel ». Réinventer l’accueil en incluant dans ses missions le service aux salariés y contribue. « L’accueil tel qu’on le concevait hier, c’est terminé ! affirme Maïté Berrier-Cybal. Notre ambition est de créer un nouveau métier : le service à l’occupant (hospitality officer) qui tend vers de l’hôtellerie de bureau ».
Nous avons accéléré la mise en œuvre d’une tendance déjà en place : considérer le collaborateur comme la personne-clé de l’espace de travail. Notre ambition est de créer un nouveau métier : le service à l’occupant (hospitality officer) qui tend vers de l’hôtellerie de bureau.
Maïté Berrier-Cybal, responsable des projets Hospitalité chez Sodexo
L’accueil 2023 doit donc être à la fois un lieu aménagé et agréable mais aussi un pool de services organisé qui va regrouper tout ce dont un collaborateur a besoin. Le siège de Sodexo à Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) a ainsi centralisé tous les services à l’accueil : l’accueil proprement dit des visiteurs et collaborateurs mais aussi le courrier, la gestion des casiers et des badges, la reprographie, l’envoi de colis, le hall desk… Des services qui incluent le digital mais… mis au service de la relation humaine.
Polyvalence et mobilité
Autre changement de taille : les collaborateurs sont mobiles et non plus assignés à un poste derrière le comptoir d’accueil. Travaillant en équipe, quand l’un reste à son poste, son collègue va à la rencontre des salariés afin de s’enquérir de leur satisfaction et détecter de potentiels dysfonctionnements. Pour Maïté Berrier-Cybal, c’est à ce niveau que l’on retrouve un esprit hôtelier « pour faire un parallèle, c’est un peu le travail d’une gouvernante qui a un œil sur tous les espaces ».
L’image de l’entreprise passe aussi par le soin que l’on porte à ses collaborateurs. Et face aux difficultés de recrutement dans le secteur des services, c’est un atout non négligeable !
*Etude OpinionWay pour Microsoft (2022)