Garantir la sécurité et le bien-être des patients
26/4/2011
Sodexo innove avec BioNet, sa nouvelle offre de bionettoyage qui assure aux établissements de santé une hygiène et une propreté irréprochables. Les patients bénéficient d'une attention de tous les instants grâce à un personnel formé pour offrir un environnement tout à la fois sain, agréable et accueillant.
Une qualité de service évaluée instantanément
Pour aller plus loin dans la lutte contre les infections nosocomiales, Sodexo est la 1ère entreprise en France à introduire dans le milieu de la santé la technologie de l'ATP Métrie (Adénosine Tri Phosphate) : un contrôle rapide et fiable permettant de vérifier la bonne réalisation des opérations de bionettoyage.
Le procédé est simple. Pour mesurer le niveau d'hygiène global d'une surface :
- frotter un stylet sur les surfaces nettoyées pour réaliser le prélèvement ;
- insérer le stylet dans l'ATP Mètre, qui délivre un résultat en 10 secondes ;
si des traces de micro-organismes sont relevées, l'opération de bionettoyage est systématiquement renouvelée.
Réalisées en particulier dans les zones à risques (chambre en isolement infectieux ou blocs opératoire), les mesures par ATP Métrie s'ajoutent :
- aux visites périodiques de contrôle de propreté, menées avec l'équipe médicale et réalisées à l'aide d'un terminal mobile de poche pour une meilleure traçabilité des résultats ;
- aux prélèvements bactériologiques (4 vagues par an) analysés par l'Institut Pasteur de Lille.
Une collaboration renforcée avec le personnel médical
L'offre BioNet incorpore également de nouveaux dispositifs pour favoriser la communication entre les équipes soignantes et les équipes Sodexo. Cela passe notamment par :
- un tableau d'activité, visible de tous, où sont affichés les résultats des contrôles ;
- un cahier de liaison pour que le corps médical signale et suive toutes les interventions requises ;
une réunion bimensuelle entre le responsable Sodexo et le chef des blocs opératoires pour définir précisément le besoin en personnel de service selon l'activité prévue.
Une offre respectueuse de l'environnement
Du nettoyage des chambres jusqu'aux blocs opératoires, BioNet a également été conçue pour répondre aux préoccupations de développement durable, avec notamment :
- une gamme de détergents éco-labellisés, des chariots en matières 100% recyclables ;
- un nettoyage par la vapeur, une pré-imprégnation en machine ;
des signes d'attention (chevalet d'accueil, bandes d'hygiène..) imprimés à l'encre végétale et sur du papier issu de forêts protégées (FSC).
Des femmes et des hommes au service des patients
Parce que chaque jour les collaborateurs Sodexo sont au contact des patients et de leur famille, la nouvelle offre BioNet va au-delà des prestations techniques en intégrant la dimension humaine du service : quelques mots réconfortants, une oreille attentive ou, au contraire, une totale discrétion font partie de ces attentions qui font la différence.
Avec le programme CARES, Sodexo a donc créé des formations spécifiques pour améliorer la qualité de vie des patients, au travers de séances de coaching dispensées par l'organisme Europe Efficacité :
- pour apprendre à adapter son comportement en fonction du service (maternité, cancérologie.) et de l'état des patients ;
pour savoir expliquer les gestes réalisés, de façon à rassurer les patients mais aussi à valoriser son métier de bionettoyage.
Un partenariat avec un établissement pilote
Avec le groupe 3H, Sodexo a mis en oeuvre depuis juin 2010 l'offre BioNet sur la Clinique Saint-Charles de la Rochesur-Yon (85), où 40 agents de service s'occupent quotidiennement de près de 200 patients.
Après plusieurs mois, l'appréciation portée par la direction de l'établissement est très positive, qui relève en particulier un meilleur niveau de contrôle de l'hygiène, un enrichissement des échanges avec l'équipe médicale, et une meilleure image hôtelière de l'établissement.
