Informer et écouter

Bien informer vos résidents pour leur confort

Mieux comprendre le fonctionnement de l'établissement facilite la vie des résidents et leur donne des repères indispensables pour qu'ils se sentent « chez eux ».

• Les menus sont systématiquement affichés : les lire, c'est déjà susciter l'appétit...

• Le Panneau Bonne Journée, décoratif, sert également de support d'information : activités de la journée, météo...

• Une Carte Hôtelière est disponible dans chaque chambre : avec les coordonnées de l'établissement (pour être facilement localisés par leurs proches), mais aussi les horaires et lieux des différents services (coiffeur, messe, boutique...)

• Les tenues du personnel renseignent sur leur fonction : tenue bleue, elle vient faire mon ménage, tenue rose, elle m'apporte mon petit déjeuner.

Une écoute attentive de chacun

Sodexo souhaite écouter pour comprendre et réagir afin d'améliorer constamment nos services. Nous nous intéressons autant à votre avis, par le biais d'enquêtes menées par un cabinet extérieur, qu'à celui de vos résidents.

Avec ces derniers, nous procédons de la manière suivante :

• L'animation de commissions de restauration : entretiens personnalisés au sein desquels ils peuvent pleinement exprimer leurs attentes.

• La réalisation d'enquêtes : elles reflètent une fois par an leur niveau de satisfaction.