Le Club des Partenaires© CESU Sodexo

Qui sont ces partenaires ?

Soutien scolaire	Assistance informatique
Entretien de la maison et jardinage	Accompagnement des personnes fragilisées
Petit bricolage	Accompagnement des personnes fragilisées
Entretien de la maison	Assistanat personnel

La Charte Qualité des Partenaires CESU Sodexo

Garantir une information claire facilement accessible :

• Numéro unique accessible 5 jours / 7
• Réponse aux demandes d'information sous trois jours ouvrables
• Documentation complète à jour fournie sur demande
• Tarifs pratiqués clairement affichés et communiqués

Etablir une offre personnalisée et formalisée :

• Analyse rigoureuse et structurée du besoin
• Devis gratuit sur demande
• Facturation claire et détaillée systématique

Assurer une intervention professionnelle et adaptée :

• Intervenants professionnels (qualification, expérience, savoir-être, motivation) et selectionnés à au moins un entretien physique
• Vérification systématique des références, diplômes, carte d'identité ou titre de séjour, casier judiciaire des intervenants
• Formation spécifique des intervenants

Mesurer et améliorer la qualité de service :

• Suivi personnalisé de tout client et de tout intervenant
• Réclamations prises en compte sous 5 jours
• Contrôles qualité et mise en place d'une enquête de satisfaction client annuelle avec un taux de satisfaction global minimum de 90%