Qui sont ces partenaires ?
Soutien scolaire | Assistance informatique |
Entretien de la maison et jardinage | Accompagnement des personnes fragilisées |
Petit bricolage | Accompagnement des personnes fragilisées |
Entretien de la maison | Assistanat personnel |
La Charte Qualité des Partenaires PASS CESU® Sodexo
Garantir une information claire facilement accessible :
- Numéro unique accessible 5 jours / 7
- Réponse aux demandes d'information sous trois jours ouvrables
- Documentation complète à jour fournie sur demande
- Tarifs pratiqués clairement affichés et communiqués
Etablir une offre personnalisée et formalisée :
- Analyse rigoureuse et structurée du besoin
- Devis gratuit sur demande
- Facturation claire et détaillée systématique
Assurer une intervention professionnelle et adaptée :
- Intervenants professionnels (qualification, expérience, savoir-être, motivation) et selectionnés à au moins un entretien physique
- Vérification systématique des références, diplômes, carte d'identité ou titre de séjour, casier judiciaire des intervenants
- Formation spécifique des intervenants
Mesurer et améliorer la qualité de service :
- Suivi personnalisé de tout client et de tout intervenant
- Réclamations prises en compte sous 5 jours
- Contrôles qualité et mise en place d'une enquête de satisfaction client annuelle avec un taux de satisfaction global minimum de 90%